Come scriverci
Per qualsiasi comunicazione puoi inviarci un'email. Leggiamo personalmente ogni messaggio e rispondiamo nel più breve tempo possibile, di solito entro 24-48 ore nei giorni feriali.
Scrivici a:
Sostituisci (at) con @ quando scrivi l'indirizzo.
Per aiutarci a risponderti meglio:
- Oggetto chiaro - es: "Domanda sul regolamento" o "Segnalazione problema"
- Descrivi il problema - più dettagli ci dai, più veloce sarà la risposta
- Se segnali un abuso - indica data, ora approssimativa e nickname coinvolti
Per cosa puoi scriverci
Ecco i motivi più comuni per cui le persone ci contattano:
- Domande generali - come funziona la chat, come entrare, problemi tecnici
- Segnalazioni di comportamenti scorretti - insulti, molestie, spam o altri abusi
- Suggerimenti - idee per migliorare il servizio
- Richieste privacy - domande sui tuoi dati personali
Tempi di risposta
Non siamo un call center attivo ventiquattr'ore su ventiquattro. Siamo un team ridotto che gestisce il servizio con passione ma anche con altri impegni. Di solito rispondiamo entro un paio di giorni lavorativi. Se ci scrivi nel fine settimana, la risposta arriverà probabilmente lunedì o martedì.
Per segnalazioni urgenti di contenuti illegali o situazioni gravi, scrivi "URGENTE" nell'oggetto dell'email. Cercheremo di intervenire il prima possibile.
Prima di scrivere
Magari la risposta che cerchi è già qui:
- 📋 Regolamento - le regole della chat e cosa è permesso
- 🔒 Privacy Policy - come trattiamo i dati
- 🍪 Cookie Policy - informazioni sui cookie
Cosa non possiamo fare
Ci teniamo a essere trasparenti. Alcune richieste che riceviamo non possiamo soddisfarle:
- Recuperare conversazioni passate - non conserviamo le chat, quindi non possiamo recuperarle
- Rivelare l'identità di un utente - non abbiamo quei dati, e anche se li avessimo non li condivideremmo
- Bannare qualcuno su richiesta - servono prove di violazioni concrete del regolamento
- Rispondere a messaggi offensivi - le email contenenti insulti o minacce vengono ignorate
Grazie per aver scelto Chat Semplice. Ci fa piacere avere tue notizie.